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          河北空港貴賓公司:旅客服務無小事 細微之處暖人心
          發布:河北機場管理集團 發布時間:2020-09-22  

          微信截圖_20200925164536.jpg

          本網訊(河北空港貴賓公司:劉睿擎報道)近日,在石家莊機場問詢員為旅客墊付費用購買嬰兒票,幫助其一家順利出行。

          一天,問訊員王慧在問訊柜臺值班時,注意到一對夫婦,媽媽左邊手牽一名小男孩,右手懷抱一名小嬰兒,而爸爸在一邊神色焦急地打著電話。當她正準備詢問旅客是否需要幫助時,旅客焦急的向問訊臺走來,尋求幫助。由于旅客第一次帶嬰兒出行,沒有提前訂購嬰兒票,嬰兒無法乘機。王慧協助其聯系航空公司客服訂購嬰兒票,但到最后支付環節,旅客嘗試多次卻總是提示支付信息不匹配。此時,航班即將停止辦理手續?!昂⒆影职忠呀洿蛄艘粋€小時電話了,不知道為什么我們買不了嬰兒票,要是全家退票的話還要扣掉一千多塊錢,這一千多塊錢是我們一個月的生活費了,我們怎么辦???”旅客說著說著眼淚便掉了下來……恰巧經過的問訊班長張力,了解情況后,馬上用自己的手機幫助旅客支付,嬰兒票成功訂票。知道可以順利乘坐航班,旅客激動不已,握著張力的手久久不能松開,一直表示感謝,隨后將嬰兒票款轉賬給張力。

          隨后,張力帶領旅客前往值機柜臺辦理手續,并協調值機員為旅客安排了靠前的座位,方便乘務員進行照顧,并引導旅客通過安檢,護送一家人順利登機。

            

           

           


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